Nowoczesne usługi publiczne wymagają gromadzenia coraz większej liczby informacji o obywatelach. Rodzi to poważne obawy nie tylko wśród organizacji strzegących praw i swobód , ale także wśród samych obywateli. Jak zaprojektować spójny system zarządzania tożsamością obywateli? Piszą o tym w najnowszym raporcie specjaliści z IBM Institute for Business Value (http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/bus/pdf/gbe03114-usen_idmgnt.pdf).